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Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025

À La Maison du Wok, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat transparente et sécurisée. Cette Politique de Paiement décrit nos pratiques en matière de traitement des paiements pour tous les produits et services achetés sur notre site web. Nous vous encourageons à la lire attentivement.

1. Modes de Paiement Acceptés

Pour offrir flexibilité et commodité, nous acceptons divers modes de paiement, notamment :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal

2. Processus de Paiement

Étapes de Validation de Commande :

  • Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
  • Cliquez sur l’icône du panier et passez à la validation de commande.
  • Saisissez vos informations de livraison et sélectionnez un mode d’expédition.
  • Choisissez votre mode de paiement préféré parmi les options disponibles.
  • Entrez vos informations de paiement dans le formulaire sécurisé.
  • Vérifiez le récapitulatif de votre commande et confirmez votre achat.

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande. En cas de problème lors du traitement de votre paiement, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

3. Devise

Toutes les transactions effectuées sur La Maison du Wok sont réalisées en euros (€). Veuillez noter que votre banque peut appliquer des frais de conversion supplémentaires, indépendants de nos frais. Le montant final débité de votre compte inclura les taxes applicables ainsi que les frais de livraison.

4. Confirmation de Commande et Facture

Après une transaction de paiement réussie, vous recevrez un e-mail de Confirmation de Commande. Cet e-mail contiendra :

  • Numéro de commande
  • Récapitulatif des articles achetés
  • Montant total facturé
  • Détails de la livraison

Cette confirmation fait office de reçu officiel. Veuillez la conserver pour vos archives.

5. Sécurité des Paiements

Nous accordons une priorité absolue à votre sécurité. La Maison du Wok utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) conforme aux normes de l'industrie pour chiffrer les informations sensibles lors des transactions. Nos partenaires de traitement des paiements respectent les normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) afin de garantir le plus haut niveau de sécurité pour vos données.

6. Payment Authorization

En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez La Maison du Wok à débiter le mode de paiement spécifié pour le montant total de votre achat. Dans le cas rare où votre mode de paiement ne peut être autorisé, nous vous en informerons par e-mail, et votre commande pourra être annulée ou mise en attente jusqu’à ce que le problème de paiement soit résolu.

7. Politique de Remboursement et d’Annulation

  • Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@la-maison-du-wok.com dans un délai de 24 heures suivant la passation de votre commande. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé.
  • Remboursements : Veuillez consulter notre Politique de Remboursement (https://la-maison-du-wok.com/policies/refund-policy), qui détaille les conditions d'éligibilité aux remboursements, les délais de traitement et les procédures associées. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.

8. Modifications des Informations de Paiement

Vous pouvez gérer vos modes de paiement via votre compte La Maison du Wok. Si vous devez mettre à jour vos informations de paiement, veuillez suivre ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la section "Paramètres du compte" ou "Modes de paiement".
  • Ajoutez, mettez à jour ou supprimez vos informations de paiement selon vos besoins.
  • Enregistrez les modifications pour que vos nouvelles informations soient prises en compte pour les transactions futures.

9. Prévention de la Fraude

Pour protéger nos clients et prévenir les activités frauduleuses, La Maison du Wok se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pouvons vous contacter pour demander des informations supplémentaires ou une confirmation pour certaines transactions jugées à haut risque.

10. Informations de Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou cette Politique de Paiement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider !

Téléphone : +33 6 20 73 58 61

E-mail : contact@la-maison-du-wok.com

Le site la-maison-du-wok.com est produit par la société SUCCESS MENTORING Société Limitée Unipersonnelle (SLU) 
dont le siège social est situé à : LA PLETA DE SOLDEU, EDIFICI 10, 1R PIS, 3A PORTA, AD100 SOLDEU, Canillo, Andorra.

N°Registre de Societas : 23184

NRT : L-718262-Y

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure normale d’Europe centrale, GMT+01:00, Andorra)

Merci d’avoir choisi La Maison du Wok. Nous sommes ravis de vous offrir un service exceptionnel et vous remercions pour votre confiance. Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience possible.